Política de Privacidade

A Nexen Food é a plataforma de cashback e fidelidade para restaurantes, um produto da Nexen Tecnologia. Registramos cada venda automaticamente, devolvemos parte do valor em cashback ao cliente e disparamos avisos e campanhas via WhatsApp, com um CRM próprio para cada restaurante.

• Razão social: Nexen Tecnologia LTDA
• CNPJ: 62.710.896/0001-50
• Endereço: Quadra SHDB QL 32, Conjunto 20 (Cond. Villages Alvorada), Setor de Habitações Individuais Sul — Brasília/DF, CEP 71.676-200
• Contato: contato@nexentecnologia.com.br

A depender de quais dados estamos tratando, a Nexen assume papéis diferentes previstos na LGPD:

• Controladora dos dados de cadastro dos donos de restaurante (usuários da plataforma). Nesses casos, somos nós que decidimos como e por que esses dados são tratados.
• Operadora (processadora) dos dados dos clientes finais dos restaurantes. Esses dados são tratados em nome de cada restaurante, seguindo as instruções dele. O restaurante é o controlador desses dados e define as finalidades; a Nexen apenas os processa para operar o programa de cashback.

Do dono do restaurante (usuário da plataforma):

• nome, e-mail e telefone;
• razão social e CNPJ do restaurante;
• dados de acesso (credenciais de login);
• dados de cobrança da assinatura, processados pelo Stripe.

Dos clientes finais dos restaurantes:

• nome;
• telefone / número de WhatsApp;
• CPF, quando informado na venda;
• histórico de compras vindo do PDV do restaurante;
• saldo e movimentação de cashback;
• interações de mensagem no WhatsApp — envios, entregas, leituras, respostas e pedidos de saída (opt-out / “SAIR”).

• operar o programa de cashback e fidelidade;
• identificar o cliente pela compra e vincular a venda a ele;
• enviar avisos automáticos e campanhas no WhatsApp;
• conciliar vendas e gerar relatórios e métricas para o restaurante;
• gerenciar a assinatura e o acesso à plataforma;
• prestar suporte e melhorar o serviço.

Para enviar e receber mensagens, a Nexen Food utiliza a Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta. O número usado nos disparos pode ser fornecido pela Nexen (número dedicado) ou ser o do próprio restaurante. As mensagens e os dados a elas relacionados trafegam pela infraestrutura da Meta e são tratados também conforme as políticas da Meta.

Saiba mais na Política de Privacidade do WhatsApp e na Política de Privacidade da Meta.

Compartilhamos dados apenas o necessário para operar o serviço, com:

• Meta / WhatsApp — para entrega e recebimento das mensagens;
• Sistema de PDV do restaurante (ex.: Saipos) — para importar as vendas;
• Infraestrutura de nuvem e banco de dados — para hospedar e processar os dados com segurança;
• Processador de pagamentos (Stripe) — para cobrar a assinatura dos restaurantes.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.

• Execução de contrato — para operar a plataforma e o programa contratado pelo restaurante;
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e comunicações transacionais essenciais;
• Consentimento — para mensagens de marketing e campanhas ao cliente final.

O cliente final pode sair a qualquer momento respondendo “SAIR” no WhatsApp. A partir daí, deixamos de enviar campanhas para aquele número.

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• exclusão ou anonimização dos dados;
• portabilidade dos dados;
• revogação do consentimento.

Como os dados dos clientes finais pertencem ao restaurante (controlador), pedidos referentes a esses dados são atendidos por meio do próprio restaurante, com o apoio da Nexen como operadora.

• É cliente de um restaurante? Fale com o restaurante ou escreva para contato@nexentecnologia.com.br que encaminhamos ao controlador. Para sair das campanhas na hora, responda “SAIR” no WhatsApp.
• É dono/usuário da plataforma? Fale direto com a gente por contato@nexentecnologia.com.br.

Mantemos os dados enquanto o programa de cashback do restaurante estiver ativo e pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, obrigações fiscais e contratuais). Após o encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção. A exclusão também pode ser solicitada a qualquer momento, conforme a seção de direitos acima.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• criptografia de credenciais sensíveis (por exemplo, tokens de integração e segredos de acesso);
• isolamento lógico dos dados por cliente — cada restaurante acessa apenas a sua própria base;
• controle de acesso por perfil e autenticação;
• monitoramento e boas práticas de operação.

Nenhum sistema é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e proteger seus dados.

O site nexenfood.com pode usar cookies e ferramentas de analytics (por exemplo, o Meta Pixel) para medir audiência e desempenho das campanhas. Esses recursos coletam dados de navegação de forma majoritariamente agregada. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@nexentecnologia.com.br.

Para qualquer solicitação sobre privacidade ou dados pessoais, fale com a gente por esse e-mail.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando isso acontecer, revisaremos a data de “Última atualização” no topo desta página. Recomendamos revisitá-la de tempos em tempos para acompanhar eventuais mudanças.